7月7日，機(jī)場收費(fèi)站四班當(dāng)值期間，入口一輛皮卡車駛?cè)隕TC車道，系統(tǒng)顯示該車為“追繳名單”車輛。收費(fèi)員立即上前向司機(jī)說明情況：“師傅，系統(tǒng)顯示您的車輛有歷史欠費(fèi)信息，目前ETC無法通行?！彼緳C(jī)情緒激動(dòng)，堅(jiān)稱“我一直用著ETC不可能欠費(fèi)”。為避免車道擁堵，保障現(xiàn)場安全，收費(fèi)員迅速安撫司機(jī)情緒：“師傅您別著急，咱們先保證安全暢通。我給您發(fā)張CPC卡，您先開出車道，停到前面廣場安全區(qū)域，我馬上幫您詳細(xì)查詢確認(rèn)具體情況?！笔召M(fèi)員果斷操作，引導(dǎo)車輛駛離車道，停靠至收費(fèi)廣場安全區(qū)域，隨后迅速通過后臺系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)核查。查詢結(jié)果顯示，該車曾在今年清明節(jié)免費(fèi)期間誤駛?cè)朊赓M(fèi)專用車道。因皮卡車屬于貨車，不在免費(fèi)政策范圍內(nèi)，故系統(tǒng)將其列入需補(bǔ)繳通行費(fèi)的“追繳名單”。收費(fèi)員將核查結(jié)果清晰告知后司機(jī)連連解釋：“哦，我想起來了，當(dāng)時(shí)車道欄桿都抬著，我沒注意就跟著走了?！笔召M(fèi)員隨即利用補(bǔ)費(fèi)平臺，高效協(xié)助司機(jī)完成了通行費(fèi)補(bǔ)繳手續(xù)。同時(shí)，再次向司機(jī)明確了節(jié)假日免費(fèi)政策適用車型范圍，提醒其今后注意車道選擇。
文明服務(wù)永無止境，機(jī)場收費(fèi)站全體員工始終秉持“保暢通、優(yōu)服務(wù)”的理念。在面對司乘質(zhì)疑和情緒波動(dòng)時(shí)，能夠沉著應(yīng)對、規(guī)范操作、精準(zhǔn)核查、耐心溝通，最終以真誠的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)有效化解糾紛，保障了通行效率，踐行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
