12月20日，一輛汽車緩緩駛向梅花收費站收費站ETC入口時，突然出現(xiàn)異常狀況，車輛發(fā)生抖動且無法正常行駛。收費站工作人員見狀，迅速做出反應(yīng)。工作人員第一時間將錐形桶放置在車輛后方，保障現(xiàn)場安全，防止后續(xù)車輛發(fā)生碰撞事故。隨后，經(jīng)驗豐富的員工上前詢問司機具體情況，了解到車輛可能是發(fā)動機突發(fā)故障。他們一邊安撫司機的焦急情緒，一邊積極聯(lián)系站內(nèi)的維修工具和專業(yè)人員。在等待維修人員到來的過程中，工作人員還貼心地為司機提供了飲用水，緩解其緊張心情。當(dāng)維修人員抵達后，收費站員工協(xié)助其對車輛進行仔細檢查，經(jīng)過一番排查與搶修，終于成功解決了車輛的故障。司機對收費站員工的熱心幫助感激不已，連聲道謝。
這一事件充分展現(xiàn)了收費站員工不僅堅守崗位做好收費本職工作，更在司乘遇到困難時主動伸出援手，用實際行動詮釋了服務(wù)至上的理念，為過往司乘提供了安心、舒心的出行保障，也讓收費站成為了高速公路上傳遞溫暖與正能量的溫馨驛站。
