7 月 4 日 17 時(shí) 30 分，武安西收費(fèi)站收費(fèi)二班迎來一輛車牌為冀 DG***8 的藍(lán)牌小貨車。當(dāng)收費(fèi)員刷卡操作時(shí)，系統(tǒng)突然彈出提示：該車存在 45 元待追繳通行費(fèi)。面對司乘人員的困惑，收費(fèi)員立即啟動(dòng) "追繳 + 解釋" 工作流程，通過專業(yè)服務(wù)化解司乘疑慮。
"師傅，您看這是系統(tǒng)顯示的歷史通行記錄，2025 年 6 月 28 日您從邯鄲段什里店收費(fèi)站下道時(shí)，因 ETC 設(shè)備感應(yīng)延遲導(dǎo)致部分費(fèi)用未成功扣除。" 收費(fèi)員一邊打開 "通行費(fèi)補(bǔ)費(fèi)"APP，向司機(jī)展示包含入口時(shí)間、路段里程、計(jì)費(fèi)明細(xì)的完整證據(jù)鏈，一邊耐心講解《高速公路通行費(fèi)追繳管理辦法》相關(guān)條款。在清晰的圖文證據(jù)與政策說明面前，司機(jī)回憶起當(dāng)月行程，確認(rèn)了漏繳事實(shí)："對，那天確實(shí)趕時(shí)間沒注意 ETC 提示音，謝謝你們解釋得這么清楚！" 隨后，司機(jī)通過移動(dòng)支付完成補(bǔ)繳，并對收費(fèi)員的細(xì)致服務(wù)表示感謝："以后過站一定留意繳費(fèi)情況，避免再產(chǎn)生遺漏。"
此次事件是武安西收費(fèi)站踐行 "應(yīng)征不免、應(yīng)免不征" 政策的縮影。收費(fèi)站建立 "證據(jù)展示 + 政策解讀 + 流程指引" 三位一體的追繳服務(wù)機(jī)制，通過可視化證據(jù)鏈打消司乘疑慮，今年以來已累計(jì)完成追繳業(yè)務(wù) 100多筆，解釋成功率達(dá) 100%。正如收費(fèi)班長栗浩棟所說："追繳不是目的，讓司乘明明白白繳費(fèi)、心服口服補(bǔ)費(fèi)，才是維護(hù)收費(fèi)秩序的關(guān)鍵。" 下一步武安西收費(fèi)站將持續(xù)優(yōu)化追繳服務(wù)流程，以專業(yè)解釋與暖心溝通營造規(guī)范有序的收費(fèi)環(huán)境，為太行山高速通行費(fèi) "顆粒歸倉" 筑牢保障防線。
