今天看到這樣一個觀點(diǎn)：暴風(fēng)雨般的憤怒，持續(xù)時間往往不超過十二秒?？刂坪眠@十二秒，就能緩解負(fù)面情緒。俗話說，“忍一時，風(fēng)平浪靜”，大概就是這個意思。
大家一定也經(jīng)歷過這樣的時刻，猛的心頭火起，沖動和憤怒像海嘯一樣瞬間淹沒頭頂，如果那一瞬間沒控制住自己，將導(dǎo)致事情向不好的方向發(fā)展，造成的不良后果就需要我們自己買單。我們所從事高速公路收費(fèi)工作，每天都會面對形形色色的過路司乘，即使我們按照規(guī)定，做好文明服務(wù)，也會遇到惡語相向，戴有色眼鏡的的司乘。我們不能受他們情緒的影響，“以惡制惡”，我們反而會深受其害，一紙投訴，我們會因?yàn)樽约旱牟焕碇切袨椋瑤砀嗟臒篮筒挥淇臁?/span>
“生活是一面鏡子，你對它微笑，它也會回以微笑；你對它皺眉，它也會回以皺眉?！比硕际怯懈星榈?，凡事都需要將心比心。如果我們真誠地對待司乘，司乘也會同樣對待我們。面帶笑容，以禮相待。有糾紛和爭議時，做好解釋，是我們的錯，勇于承認(rèn)錯誤，請求原諒，不推脫，不爭辯。我們工作中執(zhí)行政策法規(guī)司機(jī)不解時，耐心解釋，做好自己該做的事情，不能因?yàn)樗境说那榫w忘記自己的職責(zé)所在。